eWave は、多くの客観的な要因によりお客様の計画が変更になる場合があることを理解しています。したがって、当社は顧客の利益を確保するために詳細かつ実用的な返金ポリシーを構築しました。以下は返品の内容、手順、条件に関する詳細情報です。eWave での購入を決定する前に、よくお読みください。

払い戻しの対象となるケース

eWave は、以下の場合に製品を直ちに返金いたします。

製品欠陥による返金

カスタマーサービスおよびテクニカルの指示に従った後でもパッケージまたは製品が使用できない場合、製品の有効期限がまだ残っている場合は、払い戻しをリクエストできます。

eSIM が携帯電話で動作していないことを示す写真と、eWave からのパッケージの購入を確認する写真とメールの内容 (メールのソース、時間、パッケージ情報を含む) を提供する必要があります。

払い戻し額はケースバイケースで検討されます。

  • 問題またはエラーの原因が eWave にあると判断され、お客様が指示に従って使用できない場合は、パッケージ/製品の価値の 100% を返金します。
  • エラーが eWave 側にあることが確認された場合、不良パッケージと同等以上の新しいパッケージ/製品 (SIM/eSIM/モバイル Wi-Fi) に変更します。

返金処理時間は2～5営業日（土日を除く）です。 eWave に積極的に協力していただければ、新しいパッケージの変更は 30 分以内に行われます。

eWaveが間違った荷物を送ったため返金

eWave から配送されたパッケージまたは製品が注文どおりでない場合は、払い戻しをリクエストできます。注文して支払ったものとは異なるパッケージを受け取ったことを示して証明する写真、電話/電子メールのスクリーンショットを提供する必要があります。

いずれの場合も、eWave は購入パッケージの支払い情報を確認し、その情報に従って、またはお客様との合意に従って払い戻しを進めます。新しいパッケージに変更する場合、eWave は新しいパッケージを以前の電子メール アドレスに送信するか、顧客からの変更の確認後に送信します。

返金ポリシーの対象外となるケース

問題が発生した場合、eWave はいつでもサポートいたしますが、以下の特定のケースでは払い戻しはできません。

主観的なケース

  • お客様が勝手にeSIMを削除してしまったため、パッケージとeSIMを再インストールしたいとのことでした。
  • お客様のデバイスがeSIMを使用できません（eSIMを購入する前にeWaveの指示に従って確認・確認してください）。
  • 顧客は eWave の eSIM 電話テスト サポートをスキップします。
  • 電話がロックされています。
  • eSIMの有効期限が切れています（有効期限はお客様に送信されたメールに記載されています）。
  • すでに購入済みだが、別のパッケージとeSIMに変更したいお客様（eSIMを購入する前に、国、スケジュール、デバイスをよくご確認ください）。

客観的なケース

お客様が旅行/就労/滞在している国で不可抗力事象（自然災害、地震、疫病、火災、戦争、ストライキ、暴動、現地の法律や政策の変更、政府の変更などを含むがこれらに限定されない）が発生した場合、eWave はお客様が購入した製品の払い戻しをサポートしません。

返品ポリシーについてご質問がある場合のeWaveへのお問い合わせ先

返品ポリシーに関してさらにご質問がある場合は、上記のチャネルを通じて eWave カスタマー サービスにお問い合わせください。

eWave の製品とサービスを信頼して選択していただき、誠にありがとうございます。