Chính sách bảo vệ thông tin người dùng của eWave

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP

Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần thành viên cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình.

II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN Chúng tôi sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho thành viên khi nhận được yêu cầu từ thành viên;
Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
Gửi các thông báo về các hoạt động trên website
Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch
Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

III. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi IV. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

Ban quản trị website
Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó
Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền
Các đối tác hoạt động liên quan đến giao dịch của bạn, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển.

V. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN HỘ KINH DOANH LEN SỢI LIÊN HỒ

Địa chỉ: Số 6 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

VI. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

VII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gọi điện thoại tới số 0869954466 hoặc xinchao@ewave-sim.com để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan đến vụ việc cho Ban quản trị.
Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

Chính sách vận chuyển

Thông tin Vận chuyển – Giao nhận đối với sản phẩm là eSIM

eWave sẽ gửi sản phầm bẳng email ( Cá nhân hoặc email tổ chức, doanh nghiệp) và gửi bổ sung bằng liên hệ zalo đến khách hàng sử dụng sản phẩm & dịch vụ esim và hỗ trợ tư vấn hướng dẫn sử dụng sản phẩm và các dịch phụ phát sinh phụ trợ đi kèm ( Nếu có yêu cầu từ quý khách hàng…)
Thời gian trao gửi sản phẩm đến Khách Hàng: Trong vòng 30 phút làm việc (không tính thời gian tư vấn, đợi khách hàng lựa chọn gói cước và đợi xác nhận gói cước & thanh toán đến eWave), thời gian tính từ thời điểm eWave nhận được thanh toán chuyển khoản thành công của quý khách hàng và eWave xác nhận chuyển khoản thành công, kèm hóa đơn gửi đến Khách hàng, dành cho sản phẩm & Esim ( Gói cước Esim Data quốc tế)
Gửi sản phẩm nhanh chóng không phụ thuộc vào vị trí địa lý, khoảng cách mà phụ thuộc vào thời gian chọn, xác nhận và thanh toán kèm khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ, số điện thoại, địa chỉ e-mail hợp lệ…)

** Lưu ý:Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, eWave sẽ kịp thời thông báo cho khách hàng và cung cấp cơ hội cho khách hàng hủy đơn hàng nếu họ muốn.

Đối với sản phẩm Thiết bị Wifi Di động Quốc tế

Thời gian trao gửi sản phẩm đến Khách Hàng: Trong vòng 02 ngày làm việc (trừ CN, Lễ, Tết), thời gian tính từ ngày eWave nhận được thanh toán chuyển khoản của quý khách hàng dành cho sản phẩm & dịch vụ Thuê Wifi ( Gói cước wifi di động quốc tế), đối với khách hàng nội thành Khu vực TP HCM, các tỉnh lân cận TP Hồ Chí Minh.
Thời gian trao gửi sản phẩm đến Khách Hàng: Trong vòng 03 – 6 ngày làm việc (trừ CN, Lễ, Tết), thời gian tính từ ngày eWave nhận được thanh toán chuyển khoản của quý khách hàng dành cho sản phẩm & dịch vụ Thuê Wifi ( Gói cước wifi di động quốc tế), Khu vực Miền Tây, Miền Trung và Miền Bắc. ( Phụ thuộc vào vị trí và địa chỉ mà khách hàng sẽ tiếp nhận thiết bị Wifi di động )
Đối chiếu và kiểm tra xác nhận 2 chiều ( Nhận + Hoàn thiết bị Wifi di động)

Trọn bộ Thiết bị Wifi Di động Quốc tế bao gồm:

1 Thiết bị cục phát wifi
1 Cáp sạc đi kèm ( tye C)
1 Túi đựng thiết bị

Quy định về phí Ship gửi Thiết bị Wifi Di động Quốc tế:

Chiều đi: Khách hàng trả ship
Chiều về: eWave trả ship

Đối với khách hàng chỉ thuê sản phẩm Thiết bị Wifi Di động Quốc tế:

Phí cọc thiết bị: 1.200.000 VNĐ (Một triệu hai trăm nghìn đồng)

Lưu ý: Phí cọc sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng ngay sau khi eWave thực hiện kiểm tra thiết bị và phụ kiện đi kèm cùng tình trạng hoạt động như sau:

Trước khi giao thiết bị, Chăm sóc khách hàng của eWave sẽ kiểm tra Thiết bị ( hoạt động bình thường, không nứt vỏ, trầy xươc nặng và bị tác động vật lý móp méo… Nếu có vấn đề phát sinh khách -> Bộ phận Kỹ thuật hỗ trợ ckiểm tra và xác nhận thông tin cùng Chăm Sóc Khách Hàng -> Thông tin đến khách hàng.
Bao bì và linh kiện đi kèm đầy đủ
Sau khi sử dụng, thiết bị hoàn trả đúng sản phẩm, đúng mã số IMEI đã lưu trữ.

Phí cọc thiết bị khấu trừ khi:

Thiết bị cục phát Wifi bị hư hỏng không thể hoạt động, không lên nguồn điện, không hoạt động bình thường, bể, nứt vỏ và tác động vật lý móp, biến dạng, bể hẳn màn hình và võ kèm mất số IMEI phía sau thiết bị cục phát. ( 1.200.000 VNĐ full cọc)
Thiết bị cục phát Wifi bị mất trong quá trình khách hàng thuê sử dụng sản phẩm dịch vụ. ( 1.200.000 VNĐ full cọc)
Bao bì và linh kiện, phụ kiện đi kèm hư hỏng hoặc mất. (Mất + hư hỏng bao bì: Mất phí 300.000 VNĐ, Mất + hư hỏng cáp sạc Type C đi kèm: Mất phí 200.000 VNĐ)
Thiết bị cục phát Wifi di động + Vỏ đựng + Cáp sạc Tye C đi kèm mất hoặc hư hỏng nguyên bộ. (Mất phí 1.500.000 VNĐ) .Khách hàng chi trả thêm ngoài khoản cọc 300.000 VNĐ cho eWave.

Đối với khách hàng mua luôn Thiết bị Wifi Di động

Phí mua Thiết bị: 3.000.000 VNĐ (Ba triệu đồng)

Với khách hàng mua luôn thiết bị cục phát Wifi di động của eWave, khi có nhu cầu sử dụng gói cước, chỉ cần liên hệ eWave thông qua hotline, website… báo mua gói cước và xác nhận thanh toán, cskh sẽ tư vấn, báo giá và nhanh chóng kích hoạt gói cước sẵn theo lịch trình và thời gian ( Ngày đi – Ngày về) của khách hàng trong vòng 30 phút…

Đối với sản phẩm SIM du lịch Quốc tế

eWave sử dụng các đơn vị vận chuyển hàng đầu để giao hàng cho khách hàng. Tùy từng đơn vị vận chuyển, họ sẽ có chính sách giao hàng ngoài giờ hành chính, như buổi tối hoặc cuối tuần.

Đối với khách hàng ở TP.HCM:

Thời gian giao hàng thường dao động từ 30 phút đến 2 ngày làm việc
Tùy thuộc vào gói cước vận chuyển mà khách hàng lựa chọn

Đối với khách hàng ở Hà Nội:

Thời gian giao hàng cũng nằm trong khoảng 30 phút đến 2 ngày làm việc
Tùy vào gói cước vận chuyển khách hàng lựa chọn

Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác:

Thời gian giao hàng sẽ từ 2 đến 7 ngày làm việc
Khách hàng có thể lựa chọn gói gửi nhanh (2-4 ngày) hoặc gửi chậm (5-7 ngày) với mức phí vận chuyển khác nhau

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.

Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.