Chính sách hoàn trả và đổi mới sản phẩm của eWave

eWave hiểu rằng đôi khi kế hoạch của quý khách hàng có thể thay đổi do nhiều yếu tố khách quan. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách hoàn tiền chi tiết và thực tế nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng. Dưới đây là thông tin chi tiết về nội dung, quy trình và điều kiện hoàn trả, quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi quyết định mua hàng cùng eWave.

Các trường hợp được hoàn trả

eWave sẽ thực hiện hoàn trả sản phẩm cho quý khách ngay lập tức khi gặp các trường hợp sau đây:

Hoàn tiền do lỗi sản phẩm

Trường hợp gói cước hoặc sản phẩm không sử dụng được sau khi đã thực hiện theo hướng dẫn của CSKH & Kỹ thuật, và sản phẩm vẫn còn trong hạn sử dụng, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền.

Quý khách cần cung cấp hình ảnh thể hiện esim không sử dụng được trên điện thoại, cũng như ảnh và nội dung email xác thực việc mua gói cước từ eWave (bao gồm nguồn mail gửi, thời gian, thông tin gói cước).

Mức độ hoàn trả sẽ được xem xét tùy từng trường hợp cụ thể:

  1. Hoàn trả 100% giá trị gói cước/sản phẩm nếu xác định được sự cố, lỗi do eWave và khách hàng không thể sử dụng theo hướng dẫn.
  2. Đổi gói cước/sản phẩm mới (sim/esim/wifi di động) tương đương hoặc lớn hơn gói cước bị lỗi, nếu xác nhận lỗi thuộc về eWave.

Thời gian xử lý hoàn tiền là 2-5 ngày làm việc (không bao gồm thứ 7 và Chủ Nhật). Việc đổi gói cước mới sẽ diễn ra trong vòng 30 phút nếu quý khách hợp tác tích cực với eWave.

Hoàn tiền do eWave gửi sai gói cước

Nếu gói cước hoặc sản phẩm được eWave gửi đến không đúng như quý khách đã đặt mua, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền. Quý khách cần cung cấp hình ảnh, chụp màn hình điện thoại/e-mail thể hiện và xác minh việc nhận được gói cước không đúng như đã đặt mua và thanh toán.

Trong cả hai trường hợp trên, eWave sẽ xác nhận thông tin thanh toán cho gói đã mua và tiến hành hoàn tiền theo thông tin đó hoặc theo thỏa thuận khác với khách hàng. Đối với việc đổi gói cước mới, eWave sẽ gửi gói cước mới vào đúng địa chỉ e-mail trước đó hoặc theo xác nhận thay đổi từ khách hàng.

Các trường hợp không được áp dụng chính sách hoàn trả

Mặc dù eWave luôn sẵn sàng hỗ trợ khi quý khách gặp vấn đề, chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền trong một số trường hợp cụ thể sau:

Trường hợp chủ quan

  • Khách hàng tự ý xóa esim và muốn cài đặt lại gói cước, eSim đó.
  • Thiết bị của khách hàng không sử dụng được esim (vui lòng kiểm tra và xác nhận theo hướng dẫn của eWave trước khi mua Esim).
  • Khách hàng bỏ qua sự hỗ trợ kiểm tra điện thoại dùng esim từ eWave.
  • Điện thoại bị khóa mạng (lock).
  • Esim đã hết hạn sử dụng (hạn sử dụng được thể hiện trong email gửi đến khách hàng).
  • Khách hàng đã mua rồi nhưng muốn đổi gói cước và esim khác (vui lòng kiểm tra kỹ quốc gia, lịch trình, thiết bị trước khi mua esim).

Trường hợp khách quan

Trong trường hợp quốc gia đến du lịch/công tác/lưu trú của khách hàng có các sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp thiên tai, động đất, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, bạo loạn, thay đổi chính sách pháp luật của nước sở tại, thay đổi chính quyền…), eWave sẽ không hỗ trợ hoàn trả các sản phẩm mà khách hàng đã mua.

Các kênh liên hệ với eWave nếu có thắc mắc về chính sách hoàn trả

Nếu quý khách hàng có thêm bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn trả, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của eWave qua các kênh trên.

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của eWave.