Chính sách kiểm hàng của eWave

Chính sách kiểm hàng – Đối với sản phẩm eSIM

  • eWave tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng thông tin eSIM trước khi gửi cho khách hàng qua email hoặc Zalo.
  • Nhân viên kiểm tra đảm bảo tính chính xác của mã eSIM, thông tin gói cước, và thời hạn sử dụng.
  • Trước khi gửi, eWave xác nhận lại thông tin liên hệ của khách hàng để đảm bảo eSIM được gửi đến đúng người nhận.

Chính sách kiểm hàng – Đối với Thiết bị Wifi Di động Quốc tế

Trước khi giao cho khách hàng, nhân viên eWave sẽ kiểm tra kỹ lưỡng:

  • Thiết bị hoạt động bình thường
  • Không có dấu hiệu nứt vỡ, trầy xước nặng hoặc biến dạng
  • Màn hình hiển thị rõ ràng
  • Số IMEI trên thiết bị khớp với hồ sơ

  • Kiểm tra đầy đủ phụ kiện đi kèm:
    • 1 thiết bị Wifi Di động
    • 1 cáp sạc Type C
    • 1 túi đựng thiết bị
  • Ghi nhận tình trạng thiết bị và phụ kiện vào biên bản bàn giao
  • Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, bộ phận Kỹ thuật sẽ được mời kiểm tra và xác nhận thông tin cùng bộ phận Chăm sóc Khách hàng trước khi thông báo cho khách.

Sau khi sử dụng và khách hàng hoàn trả thiết bị (Đối với khách hàng thuê Thiết bị Wifi Di động Quốc tế), eWave có trách nhiệm:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của thiết bị
  • Kiểm tra khả năng hoạt động và kết nối
  • Đối chiếu số IMEI với hồ sơ ban đầu
  • Kiểm tra đầy đủ phụ kiện đi kèm
  • Ghi nhận chi tiết tình trạng thiết bị vào biên bản

Nếu xảy ra hư hỏng về sản phẩm sau khi sử dụng, phí cọc thiết bị (1.200.000 VNĐ) khấu trừ khi (Đọc thêm ở phần Thông tin Vận chuyển và Giao nhận):

  • Thiết bị cục phát Wifi bị hư hỏng không thể hoạt động, không lên nguồn điện, không hoạt động bình thường, bể, nứt vỏ và tác động vật lý móp, biến dạng, bể hẳn màn hình và võ kèm mất số IMEI phía sau thiết bị cục phát. ( 1.200.000 VNĐ full cọc)
  • Thiết bị cục phát Wifi bị mất trong quá trình khách hàng thuê sử dụng sản phẩm dịch vụ. ( 1.200.000 VNĐ full cọc)
  • Bao bì và linh kiện, phụ kiện đi kèm hư hỏng hoặc mất. (Mất + hư hỏng bao bì: Mất phí 300.000 VNĐ, Mất + hư hỏng cáp sạc Type C đi kèm: Mất phí 200.000 VNĐ)
  • Thiết bị cục phát Wifi di động + Vỏ đựng + Cáp sạc Tye C đi kèm mất hoặc hư hỏng nguyên bộ. (Mất phí 1.500.000 VNĐ) .Khách hàng chi trả thêm ngoài khoản cọc 300.000 VNĐ cho eWave.

Chính sách kiểm hàng – Đối với SIM du lịch Quốc tế

  • Kiểm tra tính nguyên vẹn của bao bì SIM
  • Xác nhận thông tin gói cước và thời hạn sử dụng trên SIM
  • Kiểm tra số serial của SIM đúng với đơn hàng
  • Đảm bảo SIM chưa được kích hoạt trước khi giao cho khách hàng

Xử lý khi phát hiện sự cố

  • Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào trong quá trình kiểm hàng, nhân viên eWave sẽ lập tức báo cáo cho bộ phận liên quan.
  • Tùy theo mức độ sự cố, eWave sẽ áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp như sửa chữa, thay thế hoặc bồi thường theo quy định.

Cam kết của eWave

  • Luôn thực hiện kiểm hàng kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ
  • Minh bạch trong quá trình kiểm hàng và ghi nhận tình trạng sản phẩm
  • Giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm

eWave cam kết tuân thủ chặt chẽ chính sách kiểm hàng này nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và duy trì uy tín của công ty.