eWave의 검사 정책
검사 정책 – eSIM 제품에 대한
- eWave는 이메일이나 Zalo를 통해 고객에게 전송하기 전에 eSIM 정보를 신중하게 확인합니다.
- 직원은 eSIM 코드, 패키지 정보, 만료일의 정확성을 확인합니다.
- eWave는 eSIM이 올바른 수신자에게 전송되었는지 확인하기 위해 전송하기 전에 고객의 연락처 정보를 다시 확인합니다.
검사 정책 – 국제 모바일 Wi-Fi 기기용
고객에게 배송하기 전에 eWave 직원이 다음 사항을 주의 깊게 확인합니다.
- 해당 장치는 정상적으로 작동하고 있습니다.
- 균열, 심한 긁힘 또는 변형 흔적 없음
- 선명한 디스플레이
- 기기의 IMEI 번호가 프로필과 일치합니다.
- 포함된 모든 액세서리를 확인하세요:
- 1 모바일 Wi-Fi 장치
- 1 Type C 충전 케이블
- 1개의 기기 가방
- 장비 및 부속품의 상태를 인수인계 의사록에 기록합니다.
- 문제가 발견되면 기술 부서에 문의하여 고객 서비스 부서에 정보를 확인한 후 고객에게 통보합니다.
사용 후 고객이 기기를 반납하면(국제 모바일 Wifi 기기를 임대하는 고객의 경우), eWave는 다음과 같은 책임을 집니다.
- 장치의 외부 상태를 확인하세요
- 기능 및 연결성 확인
- IMEI 번호를 원본 기록과 비교하세요
- 포함된 모든 액세서리를 확인하세요
- 몇 분 안에 장비 상태 세부 정보를 기록합니다.
사용 후 제품에 손상이 있을 경우, 장비 보증금(VND 1,200,000)은 다음과 같은 경우 공제됩니다. (자세한 내용은 배송 정보 섹션을 참조하세요.)
- Wifi 송신기가 손상되어 작동할 수 없거나, 전원이 들어오지 않거나, 정상적으로 작동하지 않거나, 망가졌거나, 셸에 금이 가거나, 물리적으로 충격을 받았거나, 움푹 들어가거나, 변형되었거나, 화면과 셸이 깨졌으며, 송신기 뒷면의 IMEI 번호도 분실되었습니다. (1,200,000 VND 전액 보증금)
- 고객님께서 서비스 상품을 임대하시는 동안 Wifi 송신기가 분실되었습니다. (1,200,000 VND 전액 보증금)
- 손상되거나 분실된 포장재 및 액세서리. (분실 및 파손된 포장: 수수료 300,000 VND, 분실 및 파손된 Type C 충전 케이블 포함: 수수료 200,000 VND)
- 휴대용 Wifi 송신기 + 케이스 + Tye C 충전 케이블이 포함되어 있으며, 전체 세트가 분실되거나 손상되었습니다. (수수료 1,500,000 VND). 고객은 eWave를 위해 300,000 VND의 보증금 외에 추가로 지불합니다.
검사 정책 – 국제 여행 SIM용
- SIM 패키징의 무결성을 확인하세요
- SIM에서 패키지 정보 및 만료일 확인
- SIM 일련번호가 주문과 일치하는지 확인하세요
- 고객에게 전달하기 전에 SIM이 활성화되지 않았는지 확인하십시오.
문제 감지 시 처리
- 검사 과정에서 문제가 발견될 경우, eWave 직원은 즉시 관련 부서에 보고합니다.
- 사고의 심각도에 따라 eWave는 규정에 따라 수리, 교체 또는 보상 등 적절한 조치를 취합니다.
eWave의 약속
- 제품과 서비스의 품질을 보장하기 위해 항상 철저한 검사를 실시하세요.
- 상품 확인 및 상품 상태 기록 과정의 투명성
- 제품 품질과 관련하여 발생하는 문제를 신속하고 만족스럽게 해결합니다.
eWave는 최상의 고객 경험을 제공하고 회사 평판을 유지하기 위해 이 검사 정책을 엄격히 준수하는 데 최선을 다하고 있습니다.
